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DX推進が叫ばれる中、社内の問い合わせ対応や申請・承認業務の効率化は、情報システム部門にとって優先度の高いテーマになっています。複数のツールやExcel管理が乱立し、業務が属人化している企業にとって、ITサービスマネジメント（ITSM）の早期整備は喫緊の課題です。
こうした中、ITSMプラットフォームとして注目を集めているのがServiceNowです。問い合わせ・申請・承認といった業務プロセスを一元管理し、ノーコードで現場主導の業務改善を進められる基盤として、導入・整備を急ぐ企業が増えています。
一方で、ServiceNow ITSMを導入する当社事例では7ヵ月程度かかっており、要件定義から設計・実装までの期間とコストが大きな壁になります。「上から早期導入を求められているものの、見通しが立たず踏み切れない」という情報システム部門の声は少なくありません。
また、仮に導入できたとしても、運用を始めれば現場からの要望や細かな改善への対応は必ず生じます。それらに対応し続けられなければ、ツールは定着しません。「導入して終わり」ではなく、運用しながら育てていける体制まで含めた検討が求められています。
本セミナーでは、まずDX推進と業務効率化の背景から、ServiceNowの全体像と主要機能、活用シーン、導入企業の事例を解説します。続いて、導入期間とコストの壁を越える具体策として、SCSKの導入パッケージ「SCSK Smart Pack for ITSM」をご紹介します。要件定義を行わない型にはまったパッケージ導入により、ServiceNow ITSMを最短3ヶ月で導入でき、コストも大幅に削減できます。日本語ローカライズ済みのUIや通知、アサインモデル、ナレッジカテゴリといった。
さらに、導入後の運用段階で必ず生じる課題への対応として、ServiceNow伴走支援サービス「SCSK BeSideYou」をご紹介します。機能に関するQ&Aやアップデート情報の提供、軽微な修正・機能拡張などを継続的に支援し、「早く始めて、運用しながら育てていく」ITSMの実現を後押しします。
当日は、Q&Aの時間もご用意しています。ServiceNow導入を検討中の方、ITSMを導入済みで運用効率やコストに課題をお持ちの情報システム部門の方は、ぜひご参加ください。
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