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本セミナーは、アシストが過去に開催した「全社方針の「AI活用」、サービスデスクはどう応える？～生成AI搭載のITSMツール活用×効果を最大化するワークショップ～」と同一内容のセミナーとなります。
サービスデスク業務は、対人対応と言語処理が中心であるため、AIの効果が出やすい領域のひとつです。それでも思ったほどの効果がでないケースの多くは、「何に使うか」が決まっていないままAI導入の検討が始まることと、そもそも参照すべきナレッジや手順書が整理されていないことに起因します。AIが機能するためには、目的の明確化と業務の標準化が重要です。
かつては「ITSM基盤を整え、運用が定着してからAIを検討する」という進め方が一般的でした。しかし今は、生成AIを標準搭載したITSM基盤を活用することで、プロセスの標準化とAI実装を同時に進めることができます。
一方で、ITSM基盤となるツールを導入するだけではその効果は最大になりません。ビジネス価値を生み出すサービスデスクとなるには、現場の担当者自身が課題と向き合い、「自分たちのサービスデスクをどう変えるか」を考え、業務を継続的に改善していく文化醸成が不可欠です。当事者意識のある組織文化をどう育てるかが、AI活用効果の最大化、ひいてはサービスデスク変革の成否を分けます。
本セミナーでは、生成AI「Aviator」を標準搭載したITSMツール「OpenText Core Service Management（OTSM）」を、デモを交えてご紹介します。エンドユーザーとIT担当者それぞれの視点から、サービスデスクにおけるAI活用の具体的なイメージをつかんでいただけます。また、ツール導入を現場に定着させるための支援サービス「サービスデスク改善ワークショップ」もあわせてご紹介します。「形だけのAI活用」で終わらせないための、具体的な一歩をお持ち帰りください。
●サービスデスク業務のAI活用をチームに推進させたい
●サービスデスクのAI活用に価値を感じているが、具体的な実現方法が定まっていない
●サービスデスク領域のAI活用について情報収集しだしている
件名：＜Zoom登録必須＞【アシスト】セミナー申込受領のお知らせ
件名：＜Zoom登録必須＞【アシスト】ご参加お待ちしております「[260630T全社方針の「AI活用」、サービスデスクはどう応える？」
●IT部門が抱える「AI活用」のジレンマと最短の解決策
●ITSMツール「OpenText Core Service Management（OTSM）」の全体像
●デモンストレーション：OTSM × 生成AI（Aviator）
●「新しい仕組み」の導入を成功させるために
●まとめ
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本セミナーは、Open Text Corporation（カナダ）との共同開催のため、
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